Senast uppdaterad: 13 augusti 2026
1. Avtalets parter
Serviceavtalet ingås mellan dig som kund och EP-Service Kyl & Maskin AB, org.nr 556143-6543, Ladugårdsvägen 3, 234 35 Lomma. Verksamheten marknadsförs på denna webbplats som Servly Ängelholm.
2. Vilken anläggning avtalet gäller
Avtalet gäller den värmepump och den installationsadress som anges i avtalsbekräftelsen. Ett serviceavtal omfattar inte automatiskt andra värmepumpar eller anläggningar på samma fastighet. Om anläggningen byts ut behöver Servly Ängelholm kontaktas så att vi kan bedöma om avtalet kan flyttas över till den nya värmepumpen.
Trygg och Trygg+ kan tecknas även om värmepumpen ursprungligen har köpts eller installerats av ett annat företag.
3. Trygg
Trygg kostar för närvarande 99 kr per månad eller 990 kr per år. Följande ingår:
- Prioriterad support när du behöver hjälp med den värmepump som omfattas av avtalet.
- 5 % rabatt på debiterbart arbete och material som Servly Ängelholm utför eller levererar för den avtalsanslutna värmepumpen, med de begränsningar som anges i dessa villkor.
- Tillgång till Servly Ängelholms serviceteam via telefon och e-post.
Årlig underhållsservice ingår inte i Trygg om detta inte uttryckligen anges i din avtalsbekräftelse.
4. Trygg+
Trygg+ kostar för närvarande 209 kr per månad eller 2 495 kr per år. Följande ingår:
- Samtliga förmåner i Trygg.
- Årlig underhållsservice för den värmepump som omfattas av avtalet.
- 8 % rabatt på debiterbart arbete och material som Servly Ängelholm utför eller levererar för den avtalsanslutna värmepumpen, med de begränsningar som anges i dessa villkor.
- Påminnelse från Servly Ängelholm när det är dags att planera den årliga servicen.
5. Vad prioriterad hjälp innebär
Som avtalskund prioriteras du framför kunder utan serviceavtal när Servly Ängelholm planerar inkommande serviceärenden. Prioriteringen innebär inte en garanterad inställelsetid eller en bestämd svarstid, om en sådan servicenivå inte uttryckligen har avtalats separat. Tid till besök kan bland annat påverkas av felets art, tillgängliga tekniker, reservdelar, geografiskt läge och den aktuella belastningen.
6. Den årliga underhållsservicen i Trygg+
Underhållsservicen är en förebyggande genomgång av värmepumpen och genomförs enligt den omfattning Servly Ängelholm tillämpar för den aktuella typen av anläggning. Servicen är inte en garanti mot framtida fel och omfattar inte automatiskt reparationer, reservdelar eller tilläggsarbeten som upptäcks vid besöket.
Servly Ängelholm påminner kunden inför service. Kunden behöver därefter medverka till att en tid kan bokas och ge teknikern tillträde till anläggningen. En service som inte kunnat genomföras därför att kunden inte medverkat flyttas inte automatiskt över som en extra service till nästa avtalsår.
7. Rabatter
Avtalsrabatten gäller arbete och material som avser den värmepump som står på serviceavtalet och som faktureras av Servly Ängelholm. Rabatten beräknas på ordinarie debiterbart pris innan eventuell ROT-reduktion.
Rabatten gäller inte serviceavtalets egen avgift, fasta paketpriser där annan rabatt redan ingår, myndighetsavgifter, frakt eller kostnader från tredje part om inget annat uttryckligen anges. Rabatter kan inte kombineras med andra kampanjer eller rabatter om inte Servly Ängelholm meddelar annat.
8. Felsökning och reparation
Ett serviceavtal innebär inte att felsökning, reparation eller reservdelar är kostnadsfria. Sådant arbete beställs separat och debiteras enligt gällande pris med den rabatt som följer av avtalsnivån. Innan större åtgärder utförs informeras kunden om vad som behöver göras och, när det är möjligt, om den förväntade kostnaden.
9. Kundens ansvar
Kunden ansvarar för att de uppgifter som lämnas om värmepump, adress och kontaktperson är korrekta. Vid bokat besök ska Servly Ängelholm få tillträde till anläggningen och arbetsområdet ska vara åtkomligt och rimligt säkert.
Om värmepumpen har funktion för fjärråtkomst kan kunden, när det är lämpligt och möjligt, ge Servly Ängelholm tillgång till sådan funktion för att underlätta felsökning. Fjärråtkomst är inte ett krav om det inte särskilt avtalats.
10. Ombokning och uteblivet tillträde
Om du behöver boka om ett servicebesök ska du kontakta Servly Ängelholm så snart som möjligt. Om ett bekräftat besök inte kan utföras därför att teknikern inte får tillträde kan Servly Ängelholm, när förutsättningarna enligt lag och avtalet är uppfyllda, ta betalt för skäliga kostnader som uppstått. Eventuell sådan kostnad ska framgå eller kommuniceras innan den tas ut.
11. Avtalsperiod
Om inget annat uttryckligen anges i avtalsbekräftelsen gäller avtalet i en första avtalsperiod om 12 månader från startdatumet. Efter den första avtalsperioden övergår avtalet till att löpa månadsvis tills det sägs upp.
12. Uppsägning
Efter den första avtalsperioden kan avtalet sägas upp med 30 dagars uppsägningstid. Uppsägning kan göras exempelvis via e-post till kontakt.syd@servly.se. Kunden behöver kunna identifiera vilket avtal uppsägningen gäller.
Om kunden säger upp avtalet under den första avtalsperioden upphör avtalet när den avtalade bindningstiden löpt ut, om inte kunden har rätt att avsluta avtalet tidigare enligt lag eller dessa villkor.
13. Betalning
Serviceavtalet betalas månadsvis eller årsvis enligt det alternativ kunden valt. Betalningssätt och förfallodag framgår av avtalsbekräftelse eller faktura. Vid sen betalning kan lagstadgad dröjsmålsränta och tillåtna avgifter tas ut.
Om betalning trots påminnelse uteblir kan Servly Ängelholm tillfälligt hålla inne avtalsförmåner eller säga upp avtalet i den utsträckning lag och avtal medger. Kunden ansvarar fortfarande för förfallna belopp.
14. Prisändringar
Servly Ängelholm kan ändra priset för en kommande avtalsperiod. Kunden ska informeras om en prishöjning i god tid innan den börjar gälla. En prisändring görs inte retroaktivt för en redan betald period.
Efter den första avtalsperioden har kunden rätt att säga upp avtalet enligt ordinarie uppsägningstid om kunden inte vill fortsätta till det nya priset.
15. Flytt, ägarbyte och byte av värmepump
Serviceavtalet är knutet till kunden och den anläggning som anges i avtalet. Kontakta Servly Ängelholm vid flytt, ägarbyte eller byte av värmepump. Vi hjälper då till att bedöma om avtalet kan flyttas, tecknas om eller avslutas. Avtalsförmåner övergår inte automatiskt till en ny fastighetsägare.
16. När avtalet inte kan erbjudas eller fortsätta
Serviceavtalen erbjuds inom Servly Ängelholms serviceområde i Skåne. Om anläggningen ligger utanför vårt serviceområde, är i ett skick som gör avtalet orimligt att fullgöra eller kräver kompetens eller utrustning som vi inte tillhandahåller kan vi neka att teckna avtalet. Om motsvarande förhållande uppstår under ett pågående avtal kontaktar vi kunden för att hitta en rimlig lösning.
17. Ångerrätt
När en konsument tecknar serviceavtal på distans gäller distansavtalslagens regler när de är tillämpliga. Som huvudregel har kunden 14 dagars ångerrätt från den dag avtalet ingås. Information om hur ångerrätten används ska lämnas i samband med att avtalet tecknas.
Om kunden uttryckligen begär att en tjänst ska börja utföras under ångerfristen kan kunden behöva betala för den del som redan har utförts, i den omfattning lagens förutsättningar är uppfyllda.
18. Fel och reklamation
Om du anser att Servly Ängelholm inte har levererat en avtalsförmån enligt villkoren ska du kontakta oss så snart som möjligt. Reklamation kan skickas till kontakt.syd@servly.se. Dessa villkor begränsar inte de rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning.
19. Personuppgifter
Personuppgifter behandlas av EP-Service Kyl & Maskin AB enligt Servly Ängelholms integritetspolicy. Uppgifter om värmepump, servicehistorik och kontaktperson kan sparas för att administrera serviceavtalet och kommande serviceärenden.
20. Förhållandet till övriga villkor
De här villkoren reglerar själva serviceavtalet. När kunden beställer felsökning, reparation, tilläggsarbete eller annan tjänst gäller även Servly Ängelholms allmänna villkor för tjänster. Om villkoren skulle säga olika saker gäller serviceavtalsvillkoren för frågor som specifikt rör serviceavtalet och den individuella avtalsbekräftelsen gäller före de generella villkoren.
21. Tvist
Vi försöker i första hand lösa eventuella frågor tillsammans med kunden. Om en konsument och Servly Ängelholm inte kommer överens kan ärendet prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Svensk lag tillämpas utan att det begränsar konsumentens tvingande rättigheter.
22. Kontakt
Servly Ängelholm
EP-Service Kyl & Maskin AB
Org.nr 556143-6543
Ladugårdsvägen 3, 234 35 Lomma
kontakt.syd@servly.se
0431-479 180