Senast uppdaterad: 13 augusti 2026
1. Vem ansvarar för dina personuppgifter?
EP-Service Kyl & Maskin AB, org.nr 556143-6543, Ladugårdsvägen 3, 234 35 Lomma, är personuppgiftsansvarig för personuppgifter som behandlas inom Servly Ängelholms verksamhet och genom denna webbplats, om inget annat uttryckligen anges i ett specifikt sammanhang.
För frågor om personuppgifter kontaktar du oss på kontakt.syd@servly.se eller 0431-479 180.
2. Vilka uppgifter behandlar vi?
Beroende på hur du använder webbplatsen kan vi behandla namn, telefonnummer, e-postadress, adress, postnummer, uppgifter om din värmepump och fastighet, felbeskrivningar, bilder du själv laddar upp och innehåll du skriver i chatten eller ett formulär.
Tekniska uppgifter kan också behandlas i samband med drift och säkerhet, exempelvis IP-adress, tidpunkt och information om webbläsare eller begäran till webbservern.
3. Varför behandlar vi uppgifterna?
- För att svara på frågor och kontaktförfrågningar.
- För att hantera boknings- och offertförfrågningar.
- För att förbereda, administrera och fullgöra service-, reparations- eller installationsuppdrag.
- För att kunna följa upp ett ärende och hantera reklamation eller garanti.
- För att uppfylla rättsliga skyldigheter, exempelvis bokföringskrav när ett köp eller uppdrag har genomförts.
- För att skydda webbplatsen och våra system mot missbruk och tekniska fel.
4. Rättslig grund
När du ber om offert, bokar ett uppdrag eller lämnar uppgifter för att vi ska kunna hjälpa dig behandlar vi normalt uppgifterna för att vidta åtgärder på din begäran inför ett avtal eller för att fullgöra ett avtal. För allmänna frågor, säkerhet och viss uppföljning kan behandlingen baseras på vårt berättigade intresse av att kunna driva och förbättra kundservicen. När lag kräver det behandlar vi uppgifter för att uppfylla en rättslig förpliktelse.
Samtycke används när behandlingen faktiskt kräver det, till exempel för valfria kakor eller liknande spårning.
5. Formulär och e-post
Uppgifter som lämnas i webbplatsens formulär skickas till vår serviceadress för att ärendet ska kunna hanteras. Tekniska leverantörer för webbdrift och e-post kan behandla uppgifter för vår räkning. Vi begränsar sådan behandling till vad som behövs för tjänsten.
6. Chatten
När du använder chatten skickas ditt meddelande till webbplatsens server för att ett svar ska kunna skapas. Ett tillfälligt konversations-ID sparas i din webbläsares sessionStorage för att hålla ihop samtalet under besöket. Undvik att skriva känsliga personuppgifter i chatten. Om chatten framöver kopplas till fler kanaler, exempelvis bemannad kundservice, uppdateras denna policy innan sådan behandling tas i bruk.
7. Hur länge sparas uppgifterna?
Vi sparar personuppgifter så länge de behövs för det ändamål de samlades in för. En kontakt- eller offertförfrågan sparas inte längre än vad som behövs för att hantera och följa upp ärendet. Uppgifter som hör till ett genomfört uppdrag kan behöva sparas längre för exempelvis garanti, reklamation, bokföring och andra rättsliga skyldigheter.
8. Vem kan få del av uppgifterna?
Uppgifter kan delas med tekniker, medarbetare eller andra inom Servly som behöver dem för att hantera ditt ärende samt med leverantörer som tillhandahåller exempelvis webbdrift, e-post och tekniska system. Uppgifter lämnas också ut om vi är skyldiga att göra det enligt lag eller myndighetsbeslut.
9. Dina rättigheter
Du kan, beroende på situationen, ha rätt att få tillgång till dina personuppgifter, få felaktiga uppgifter rättade, begära radering eller begränsning, invända mot viss behandling och få ut uppgifter i ett strukturerat format. Om behandlingen bygger på samtycke kan du återkalla samtycket när som helst.
Du har även rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) om du anser att personuppgifter behandlas i strid med dataskyddsreglerna.
10. Kakor och liknande teknik
Information om kakor, lokal lagring och hur du ändrar dina val finns i vår cookiepolicy.
11. Kontakt
EP-Service Kyl & Maskin AB, org.nr 556143-6543, Ladugårdsvägen 3, 234 35 Lomma. Kontakta kontakt.syd@servly.se om du har frågor om hur dina personuppgifter behandlas eller vill använda någon av dina rättigheter.