Servly Ängelholm – Vi kan värmepumparBoka service
Meny
VärmepumparSe värmepumpar och produktkategorierFelsökning & reparationProblem med värmepumpenUnderhållsserviceService till fast prisServiceavtalTrygg och Trygg+Ny värmepumpHjälp med val och offert
Om ossLediga tjänster
Boka service
Start›Lediga tjänster›Koordinator
LEDIG TJÄNST · ÄNGELHOLM

Koordinator inom värmepumpsservice
hos Servly.

Är du den som gillar när många rörliga delar till slut landar i en plan som faktiskt fungerar? Du behöver kunna prata med en orolig kund, hjälpa en tekniker som saknar rätt underlag och samtidigt se till att morgondagens bokningar håller ihop. Om det låter mer kul än stressigt kan det här vara din roll.

Sök tjänstenAlla lediga tjänster
PLATSÄngelholm

Rollen utgår från vårt kontor i Ängelholm och arbetar nära både kunder, tekniker och den dagliga serviceplaneringen.

OM ROLLEN

Navet mellan kund, tekniker och planering.

Som koordinator är du navet mellan kund, tekniker och den dagliga serviceplaneringen. Du tar emot och driver ärenden framåt, bokar första besök och återbesök, följer upp sådant som väntar och ser till att teknikern får rätt information innan bilen rullar. Rollen handlar lika mycket om omdöme som administration: rätt tekniker ska till rätt jobb, rätt tid ska avsättas, kunden ska veta vad som händer och inget ärende ska bli liggande bara för att nästa steg inte var tydligt.

VAD DU KOMMER GÖRA

Få servicevardagen att hänga ihop.

Ta emot, prioritera och följa upp inkommande serviceärendenBoka och omboka felsökningar, underhållsservice och återbesökPlanera beläggning och resvägar med hänsyn till kompetens, geografi och uppskattad tidsåtgångSäkerställa att tekniker har rätt ärendeinformation, felbeskrivning, kunddialog och relevant material inför besöketHålla kunden informerad om bokning, nästa steg och förändringar i planeringenFölja upp öppna ärenden, garantiärenden, reservdelsbehov och återbesök så att inget fastnarHa tät dialog med tekniker och fånga upp när ett jobb kräver mer tid, annan kompetens eller ett nytt besökBidra till hög bokningskvalitet, korta ledtider och tydlig kundkommunikation
DET VIKTIGASTEKunden ska känna att någon har koll.

Koordinering handlar inte bara om kalendern. Det handlar om att skapa tydlighet, ge teknikern rätt förutsättningar och se till att kunden vet vad som händer härnäst.

VEM VI TROR ATT DU ÄR

Strukturerad, tydlig och trygg i kontakten med människor.

Du gillar att skapa struktur även när inflödet är högt och prioriteringarna förändrasDu är tydlig och varm i kundkontakt, även när kunden är frustrerad eller väntar på beskedDu tar ägarskap för ett ärende och följer det tills nästa steg faktiskt är löstDu kan väga kundens behov mot teknikerns tid, kompetens och geografiska planeringDu är noggrann med detaljer eftersom en felaktig bokning kan kosta både kund och tekniker onödig tidDu vågar fråga när teknisk information saknas och förstår värdet av ett komplett underlagDu trivs i digitala system och har lätt för att hålla flera ärenden igång samtidigt
MERITERANDE

Erfarenheter som hjälper dig i rollen.

Erfarenhet av koordinering, serviceledning, kundservice eller resursplaneringErfarenhet från värmepumpar, VVS, el, installation eller annan teknisk serviceverksamhetVana att planera fältpersonal eller arbeta med beläggning och geografisk ruttplaneringErfarenhet av ärendehanteringssystem, CRM, planeringssystem eller affärssystemGrundläggande teknisk förståelse och förmåga att läsa ett serviceärende, felbeskrivning eller teknikeråterkopplingErfarenhet av garanti-, reservdels- eller återbesöksflödenFörmåga att arbeta datadrivet med köer, ledtider och ärendestatus
VARFÖR SERVLY?

Erfaren verksamhet. Familjär kultur.

Vi har höga krav på kvaliteten mot kund, men låg prestige mellan kollegor. Hos oss ska det vara naturligt att fråga, dela erfarenheter och hjälpa varandra att göra jobbet rätt.

1

En central roll i en erfaren serviceorganisation

2

Nära samarbete med tekniker, installatörer och övriga kollegor

3

En familjär kultur där vi hjälper varandra när dagen inte blir som planerat

4

Tydliga arbetssätt för bokning, uppföljning och kundkommunikation

5

Frihet att ta ansvar och förbättra sådant som kan fungera bättre

Känns det här som du?

Skicka några rader om dig själv och bifoga gärna CV.

Sök tjänsten via mejl
BEHÖVER DU HJÄLP?

Vi hjälper dig med din värmepump.

Vi hjälper kunder i hela Skåne med service, felsökning, reparation och installation.

0431-479 180kontakt.syd@servly.se